（一）态度要端正 ，不管做任何事，一定要有一个积极进取的态度，不能对其他同事推诿扯皮，不能对客人的投诉置若罔闻，做任何事要具有较高的自觉性（二）责任心要强,能够主动承担责任，公司需要你的时候能够主动加班； （三）熟练掌握业务知识和技能；业务知识过关，操作技能熟练了，才能更好的、更自信的服务客人，客人满意了，才有回头客，那么酒店的营业额也就提高了； （四）要有较强的交际能力 :很多工作都不可能是个人完成的，几个人或几个部门共同配合完成的，所以交际的能力也是很重要的； （五）要有敏锐的观察力；提供个性化的服务的意识，如外面下雨了，可以提前给顾客备好伞等累死的事情； （六）要有较强的应变能力。

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话，答复住客咨询或要求。 3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。 5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁； 9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。 11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。 16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

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凯里亚德酒店位法国卢浮宫集团旗下品牌，在欧洲多国运营400多家，过诶已发展400多家开业。属于高端准四星级酒店，健身，洗衣，商务会议等配套齐全，服务全面。凯里亚德酒店物业位于胶州市站前大道，距离飞机场开车行程10公里16分钟到达航站楼，距离胶州动车站12公里。临近胶东地铁口。物业自身独门独院封闭式管理，拥有前后院，停车方便，停车位约80个（机场大巴进出方便）。客房分类齐全：1，商务套房；2，商务大床房；3，商务双床房；4，家庭房；5，标准大床房；6，标准双床房。总房量：一期83间客房，二期2024年运营150间客房，总房量233间。

一般项目：酒店管理；餐饮管理；非居住房地产租赁；住房租凭；会议及展览服务；工程管理服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；礼仪服务；社会经济咨询服务；停车场服务；旅游开放给项目策划咨询；企业管理咨询；房地产经纪；房地产咨询；日常品销售；个人卫生用品销售；工艺美术品及礼仪用品销售（象牙及其制品除外）；食品销售（仅销售预包装食品）；礼品花卉销售；智能仪器仪表销售；办公设备销售；机械设备销售；光伏设备及元器件销售；建筑材料销售；保温材料销售；家具销售；日用化学产品销售；建筑防水卷材销售；家具零配件销售；木材销售；家用电器销售；五金产品批发；珠宝首饰批发；日用品批发；五金产品零售；珠宝首饰零售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：住宿服务；餐饮服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）